STUDI MENGENAI PENINGKATAN MINAT MEMESAN ULANG PADA CATERING DAMAS DI KABUPATEN KUDUS

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh penyampaian layanan dan brand awarenessterhadap kepuasan pelanggandalam meningkatkan reputasi catering dan minat memesan ulang. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh penyampaian layanan dan brand awarenessterhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan reputasi catering dan minat memesan ulang. Sampel penelitian ini adalah pemesancatering Damas, sejumlah 100 responden. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa penyampaian layanan dan brand awarenessterhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan reputasi catering dan minat memesan ulang. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa penyampaian layananberpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan, brand awarenessberpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan,kepuasan pelangganberpengaruh signifikan positif terhadap reputasi catering, reputasi cateringberpengaruh signifikan positif terhadap minat memesan ulang, dan kepuasan pelangganberpengaruh signifikan positif terhadap minat memesan ulang.