PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE, DAN KOMPETENSI MEKANIK TERHADAP KINERJA OPERASI (Studi pada Bengkel Sepeda Motor di Kota Semarang)

Jasa pada bidang bengkel sepeda motor dengan pertumbuhan pemakaian kendaraan bermotor memiliki prospek yang cerah dan sekaligus sebuah peluang usaha yang sangat menguntungkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management, Total Productive Maintenance dan Kompetensi Mekanik terhadap Kinerja Operasi Bengkel Sepeda Motor di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Total Sampling yang mencakup responden dari 85 bengkel dari pabrikan sepeda motor Yamaha, Honda, Kawasaki, Suzuki. Teknik yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen penelitian adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa hipotesis satu Total Quality Management berpengaruh positif terhadap Kinerja Operasi diterima. Hipotesis kedua Total Productive Maintenance berpengaruh positif terhadap Kinerja Operasi diterima. Hipotesis ketiga Kompetensi Mekanik berpengaruh positif terhadap Kinerja Operasi diterima. Hasil uji koefisien determinasi menyatakan bahwa ketiga variabel independen tersebut memiliki pengaruh sebesar 71 % terhadap Kinerja Operasi. Bengkel sepeda motor haruslah terus menjaga dan meningkatkan proses Total Quality Management (TQM), Total Productive Maintenance (TPM) dan Kompetensi Mekanik agar dapat terus mendapatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan Kinerja Operasi.