PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT, USEFULNESS, DAN EASE OF USE TERHADAP WORD OF MOUTH DAN BRAND EQUITY PADA GAMIFIKASI E-COMMERCE (Studi pada pengguna game di Shopee)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi gamifikasi e-commerce terhadap Brand Equity yang dimediasi oleh WOM pada e- commerce Shopee di Indonesia. Metode penelitian kuantitatif dipilih untuk mengkaji data dengan menggunakan teknik analisis PLS-SEM. 172 responden yang merupakan pengguna aktif yang memainkan game di e-commerce Shopee dikumpulkan dengan menyebarkan survei online melalui media sosial. Hasil penelitian menemukan bahwa Perceived Enjoyment, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use memiliki pengaruh positif signifikan terhadap WOM. Selanjutnya, WOM ditemukan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Brand Equity. Temuan dalam penelitian ini memberikan bukti empiris penggunaan gamifikasi dalam aplikasi e-commerce di negara berkembang. Hal ini menggarisbawahi pentingnya penggunaan gamifikasi untuk membentuk niat untuk promosi dari mulut ke mulut yang pada akhirnya mengarah pada ekuitas merek.