Pengaruh e-WOM Negatif, Ketidakpuasan, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek (Studi pada Pengguna Ms Glow Dalam Autobase Twitter @ohmybeautybank)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM negatif, ketidakpuasan, dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek pada produk skincare Ms Glow baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan e-WOM negatif, ketidakpuasan, dan kebutuhan mencari variasi sebagai variabel bebas dan perpindahan merek sebagai variabel terikat. Sampel pada penelitian ini merupakan para pengguna skincare Ms Glow di dalam autobase Twitter @ohmybeautybank yang berusia diatas 17 tahun. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebar ke 100 responden lalu diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM negatif tidak berpengaruh secara signifikan terhadap perpindahan merek. Sedangkan ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap perpindahan merek. Kemudian, secara simultan e-WOM negatif, ketidakpuasan, dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek.