FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH (Studi pada PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK di Provinsi Jawa Tengah)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Jawa Tengah melalui pendekatan Brand Image. Studi ini menggunakan lima variabel independen, yaitu Core Service, Competence, Enterprise, dan Shariah Compliance yang dianalisis terhadap Corporate Brand Image, serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner. Data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan generasi milenial dan generasi z dan telah menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia selama minimal satu tahun dan berdomisili di Provinsi Jawa Tengah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Core Service, Competence, Enterprise, dan Shariah Compliance berpengaruh signifikan terhadap Corporate Brand Image, dan Corporate Brand Image berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur pemasaran syariah dan rekomendasi praktis bagi pengelolaan merek perbankan syariah di Indonesia.