PENGARUH KUALITAS SITUS WEB, NILAI YANG DIPERSEPSIKAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada konsumen e-commerce Shopee.co.id di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh dari kualitas situs web, nilai yang dipersepsikan dan kepercayaan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna internet aktif di kota Semarang dan minimal pernah melakukan 1 kali transaksi pembelian produk pada e-commerce Shopee.co.id. Jumlah sampel yang digunakan adalah 135 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis AMOS 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas situs web, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.