ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada CV. BHAKTI JAYA)

Setiap perusahaan selalu mendambakan peningkatan dalam penjualan. Banyak cara yang dilakukan agar membuat hal tersebut terlaksana. Penjualan yang baik dapat merefleksikan seberapa kuat perusahaan dimata pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas produk, kualitas pelayanan serta kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV. Bhakti Jaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden konsumen CV. Bhakti Jaya. Responden yang dimaksud harus memenuhi kriteria pernah melakukan pembelian minimal sebanyak 2 kali di CV. Bhakti Jaya. Penelitian ini mengembangkan suatu model teoritis dengan menggunakan tiga hipotesis yang nantinya akan diuji menggunakan metode analisis SPSS analisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1. Kualitas produk berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian dengan besarnya pengaruh sebesar 57,1%, 2. Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian dengan besarnya pengaruh sebesar 16,2% serta, 3. Kepercayaan merek berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian dengan besarnya pengaruh sebesar 16,2%.