ANALISIS PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Karyawan PDAM Tirta Moedal Semarang)

Didalam industry jasa, karyawan yang melakukan pelayanan langsung terhadap masyarakat atau konsumen menjadi representatif dari kualitas jasa yang diberikan perusahaan tersebut. PDAM Tirta Moedal sebagai salah satu instansi yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan masyarakat yang menjadi pusat pelayanan air minum bagi seluruh masyarakat Kota Semarang membutuhkan karyawan yang memberikan performa lebih/extra job-role atau yang disebut sebagai perilaku OCB agar mampu melayani masyarakat kota Semarang dengan optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dukungan organisasi dan pengembangan karir terhadap organizational citizenship behavior dengan peran employee engagement sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan pada PDAM Tirta Moedal Semarang. Jumlah sampel 74 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan proportionate stratified random sampling. Analisis yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, analisis jalur (Path Analysis) dan uji sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara (a) dukungan organisasi dengan employee engagement,(b) pengembangan karir dengan employee engagement, (c) dukungan organisasi dengan OCB, (d) pengembangan karir dengan OCB, (e) employee engagement dengan OCB.Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa employee engagement terbukti dapat menjadi variabel mediasi antara dukungan organisasi dan pengembangan karir terhadap OCB.