ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Pada Pengguna XL Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli pada konsumen XL. Hal ini dikarenakan menurunnya jumlah pelanggan XL dan adanya beberapa komplain. Faktor-faktor yang digunakan di dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, persepsi harga, kepercayaan, persepsi nilai dan minat beli ulang. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna provider XL di Semarang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Penelitian ini memiliki 4 hipotesis dan menggunakan alat analisis SPSS dan SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap persepsi nilai, persepsi harga berpengaruh positif terhadap persepsi nilai, kepercayaan berpengaruh positif terhadap persepsi nilai dan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap minat beli.