FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SITUS TRAVELOKA (Studi pada konsumen Traveloka di Kota Semarang)

NURAINI, Ikka Septya and MUDIANTONO, Mudiantono,(10 August 2017), FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SITUS TRAVELOKA (Studi pada konsumen Traveloka di Kota Semarang). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S-Fulltext PDF Bookmarks-12010113120061.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Traveloka merupakan situs online yang menyediakan pelayanan pemesanan tiket pesawat dan reservasi hotel. Namun, pada tahun 2016 Traveloka untuk pemesanan kamar hotel mengalami penurunan jumlah pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap mint beli ulang. Penelitian ini menggunakan 7 variabel, yaitu kualitas pelayanan, citra merek, iklan, persepsi harga, kepuasan pelanggan, kepercayaan dan minat beli ulang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) Hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat dua faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pertama, dengan memberikan kualitas pelayanan dengan baik. Namun proses yang paling berpengaruh terhadap minat beli ulang adalah dengan kualitas pelayanan yang mempengaruhi citra merek ssebagai salah satu penentu keberhasilan untuk dapat meningkatkan minat beli ulang.
Keywords : service quality, brand image, advertisement, price perception, customer satisfaction, trust, and repurchase intention, kualitas pelayanan, citra merek, iklan, persepsi harga, kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan minat beli ulang.
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Nila Nurjanah
Date Deposited: 25 Feb 2020 07:15
Last Modified: 25 Feb 2020 07:15
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/3147

Actions (login required)

View Item
View Item