ANALISIS PENGARUHWORD OF MOUTH,HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Penumpang Bus Pariwisata PO Jaya Indah)

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya penurunan penjualan PO Jaya Indah dalam kurun waktu 2011-2013.Penurunan penjualan ini dapat dirumuskan bahwa bagaimana konsumen mengambil keputusan pembelian menggunakan PO Jaya Indah ditengah fenomenapersaingan yang semakin ketat.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Word of Mouth, harga, kualitas pelayanan, terhadap keputusan pembelian menggunakan bus pariwisata PO Jaya Indah. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang dari populasi pengguna bus pariwisata PO Jaya Indah.Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan bahwa persamaanregresi sebagai berikut:Y = 0.400 X1 + 0.476 X2 + 0.499 X3 Berdasarkan analisis datastatistik, indikator-indikator dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel.Padapengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadiheteroskedastisitas, dan berdistribusi normal.Variabel yang paling besaryaitu variabel kualitas pelayanan sebesar 0,499, sedangkan variabelyang paling kecil yaitu variabel word of mouth sebesar 0,400.Hasil penelitian mendapatkan bahwa seluruh variabel independenberpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependennya.