JAYANI, Febiaji Puspita and KHASANAH, Imroatul,(21 May 2013), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. NASMOCO GOMBEL SEMARANG UNIT BENGKEL. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text
Download (138kB)
Download (138kB)
Text
Download (140kB)
Download (140kB)
Text
Download (139kB)
Download (139kB)
Text
Download (148kB)
Download (148kB)
Text
Download (119kB)
Download (119kB)
Text
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Abstract
Faktor yang paling penting dari bisnis jasa pelayanan adalah penilaian
kualitas jasa yang sangat dipengaruhi oleh persepsi dan harapan dari masingmasing
pelanggan. Dimensi kualitas jasa pelayanan terbagi menjadi 5 dimensi
pokok, yaitu : keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh keandalan, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini konsumen yang melakukan servis mobil
pada PT. Nasmoco Gombel Semarang, Jl. Setiabudi No. 22 Semarang Unit
Bengkel yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini adalah 100
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan
teknik Purposive Sampling. Jenis datanya adalah primer. Metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi
berganda.
Hasil analisis dengan analisis regresi menunjukkan bahwa : (1). Keandalan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2). Daya
Tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3).
Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4).
Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (5).
Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Keywords : | Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible and Consumer Satisfaction, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, Kepuasan Pelanggan. |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Elok Inajati |
Date Deposited: | 30 Jul 2020 05:34 |
Last Modified: | 30 Jul 2020 05:34 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/6423 |