WIBOWO, Ariadi and FERDINAND, Augusty Tae and SUTOPO, Sutopo,(20 June 2009), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (47kB)
Download (47kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (250kB)
Download (250kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (44kB)
Download (44kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (47kB)
Download (47kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (154kB)
Download (154kB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Abstract
Kualitas produk untuk kategori perumahan masih kurang, hal ini diketahui
dari beberapa komplain oleh konsumen ke para pengembang. Dari data hasil
keluhan konsumen yang telah diterima oleh YLKI (Yayasan Perlindungan
Konsumen Indonesia) dan dari beberapa keluhan konsumen perumahan yang
tercantum pada media massa. Berdasarkan kondisi tersebut, maka masalah yang
dirumuskan adalah bagaimana meningkatkan kepuasan konsumen.
Dalam rangka menjawab permasalahan tersebut dikembangkan sebuah
model penelitian dengan tiga variabel yaitu core product, extended product, dan
kepuasan pelanggan dimana dari model tersebut dirumuskan dua buah hipotesis
penelitian. Untuk dapat menguji hipotesis tersebut data dikumpulkan melalui
wawancara kepada 138 responden pemilik perumahan di Sembungharjo Permai
dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis
dengan menggunakan teknik analisis Regresi Berganda.
Hasil pengujian dengan regresi berganda menunjukkan bahwa kedua
hipotesis yang diuji dapat diterima secara statistik. Hal ini berarti bahwa kepuasan
pelanggan perumahan dipengaruhi oleh core product dan extended product
perumahan.
Keywords : | Keywords : core product, extended product, consumers’ satisfaction, Kata kunci : core product, extended product, kepuasan pelanggan |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Handri Herawati |
Date Deposited: | 12 Jul 2021 07:01 |
Last Modified: | 12 Jul 2021 07:01 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/8790 |