STUDI TENTANG ANTESEDEN KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN KOMPAS KLASIKA JATENG & DIY

TYAS, Maria Astri Ratnaning and SOESANTO, Harry and SUKRESNA, I Made,(6 January 2017), STUDI TENTANG ANTESEDEN KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN KOMPAS KLASIKA JATENG & DIY. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of Cover] Text (Cover) - Published Version
Download (67kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris)) - Published Version
Download (62kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia)) - Published Version
Download (61kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi) - Published Version
Download (142kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka) - Published Version
Download (251kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti, kualitas layanan periferal, dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas klien pemasang iklan di Kompas Klasika Jateng&DIY. Data yang dikumpulkan dari 200 klien pemasang iklan di media Kompas Klasika Jateng&DIY, menggunakan metode purposive sampling, kemudian data diolah menggunakan software AMOS dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) versi 23.0. Penelitian ini mengungkapkan adanya pengaruh signifikan dan positif antara kualitas layanan periferal terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,115 dan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 2,614; juga antara citra perusahaan terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,976 dan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 2,580. Sedangkan variabel kualitas layanan inti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas klien dengan nilai CR masing-masing adalah 1,387 dan -0,412; dan kepuasan klien sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 0,997.
Keywords : Keyword: Core Service Quality, Peripheral Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Kata kunci: Kualitas Layanan Inti, Kualitas Layanan Periferal, Citra Perusahaan, Kepuasan Klien, dan Loyalitas Klien
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Handri Herawati
Date Deposited: 20 Apr 2022 02:38
Last Modified: 20 Apr 2022 02:38
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/10597

Actions (login required)

View Item
View Item