STUDI TENTANG ANTESEDEN KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN KOMPAS KLASIKA JATENG & DIY

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan inti, kualitas layanan periferal, dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas klien pemasang iklan di Kompas Klasika Jateng&DIY. Data yang dikumpulkan dari 200 klien pemasang iklan di media Kompas Klasika Jateng&DIY, menggunakan metode purposive sampling, kemudian data diolah menggunakan software AMOS dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) versi 23.0. Penelitian ini mengungkapkan adanya pengaruh signifikan dan positif antara kualitas layanan periferal terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,115 dan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 2,614; juga antara citra perusahaan terhadap kepuasan klien dengan nilai CR= 4,976 dan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 2,580. Sedangkan variabel kualitas layanan inti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas klien dengan nilai CR masing-masing adalah 1,387 dan -0,412; dan kepuasan klien sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas klien dengan nilai CR= 0,997.