PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), CITRA MEREK, DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI EMPIRIS PADA PENGGUNA GRAB DI KOTA SEMARANG)

Persaingan bisnis yang tinggi di bidang jasa khususnya jasa transportasi online membuat dampak tertentu, di antaranya perusahaan yang semakin memikirkan mengenai penyusunan strategi yang efektif sehingga dapat menjangkau sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana e wom, citra merek dan product knowledge berdampak terhadap keputusan pembelian konsumen Grab. Pendekatan penelitiannya adalah kuantitatif, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan sampel penelitiannya adalah 104 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan SPSS. Hasil penelitian menemukan bahwa ewom berpengaruh positif terhadap purchse decision. serta product knowledge dan citra merek juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajer, pemasar, dan para penyusun strategi perusahaan Grab di Indonesia melalui e-wom, citra merek dan product knowledge dapat meningkatkan keputusan pembelian.