PENGARUH SOCIAL-CRM DAN DYNAMIC CAPABILITY TERHADAP COMPETITIVE ADVANTAGE DENGAN MODERASI TURBULENSI LINGKUNGAN BISNIS (Studi pada UKM Olahan Pangan di Kota Semarang)

Penelitian ini mengkaji peran Social Customer Relationship Management (Social-CRM) dalam meningkatkan keunggulan kompetitif dan kemampuan dinamis di kalangan UKM di bidang olahan pangan Kota Semarang. Melalui analisis SEM-PLS, penelitian menguji hipotesis mengenai hubungan positif dan signifikan antara Sosial-CRM, dynamic capability, dan competitive advantage, serta efek moderasi dari environmental turbulence sebagai konstruksi penelitian. Temuan menegaskan bahwa Sosial-CRM memberikan kontribusi untuk competitive advantage baik secara langsung, maupun tidak langsung sebagai “driver” dynamic capability. Selain itu, environmental turbulence terbukti secara negatif memoderasi hubungan Social-CRM terhadap competitive advantage, menggarisbawahi pengaruhnya dalam konteks manajemen strategis. Secara teoritis, studi ini memperluas kerangka kemampuan dinamis dengan mengintegrasikan Social-CRM sebagai elemen penting. Secara manajerial, ini menunjukkan bahwa UKM di lingkungan yang bergejolak harus memprioritaskan pengembangan strategi Sosial-CRM dan kemampuan dinamisnya, untuk memandu UKM dalam mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan posisi kompetitif usaha mereka di lingkungan bisnis yang serba dinamis saat ini.