ANALISIS DAMPAK WEBCARE DI BRAND GENERATED PLATFORM TERHADAP KETERIKATAN KONSUMEN (Studi pada smartphone Xiaomi Indonesia)

Tingkat keterikatan konsumen terhadap merek dianggap sebagai penentu utama keberhasilan kegiatan di media sosial merek. Penelitian ini mengkaji dampak penggunaan webcare terhadap keterikatan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah juga untuk menganalisis apakah webcare yang telah diberikan kepada partisipan dapat meningkatkan keterikatan konsumen pada merek. Objek penelitian ini adalah webcare pada media sosial smartphone Xiaomi Indonesia. Metodologi penelitian yang digunakan adalah eksperimen murni dengan eksperimen lapangan. Jumlah partisipan yang digunakan sebanyak 30 mahasiswa, terdiri dari 15 partisipan untuk kelompok eksperimen yang menerima webcare dan 15 peserta untuk kelompok kontrol yang tidak mendapatkan webcare, Uji analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Paired Sample T-test dan Independent Sample T-Test untuk mengetahui perbedaan dan membandingkan hasil antara kelompok penelitian eksperimen. Hasil analisis dengan uji-t menunjukkan bahwa percobaan berhasil dilakukan. T-test menunjukkan bahwa ada perbedaan keterikatan konsumen pada peserta antara sebelum dan sesudah diberikan perlakuan dengan webcare yang diberikan.