PENGARUH E-SERVICE QUALITY, DISCOUNT DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Website Agoda di Kota Semarang)

Agoda merupakan salah satu Online Travel Agent (OTA) yang menyediakan layanan pemesanan hotel, tiket pesawat, dan paket liburan secara daring di Indonesia. Nilai persen transaksi pemesanan pada website Agoda masih sangat rendah yaitu hanya sebesar 5,5%. Jauh lebih rendah daripada kompetitornya yaitu Traveloka yang tercatat sebagai aplikasi OTA yang paling disukai responden, dengan persentase mencapai 67,5%. KemudianTiket.com disukai 21% responden, Survei ini dilakukan melalui aplikasi Populix pada 9-11 November 2022 terhadap 1.010 responden berusia 18-55 tahun di seluruhIndonesia. Hal ini menunjukkan bahwa seiring tingginya performa website Agoda,akan tetapi nilai persen transaksi pada website Agoda masih sangat rendah. Rendahnya tingkat transaksi dapat disebabkan oleh berbagai faktor yang menyebabkan konsumen tidak melakukan transaksi maupun transaksi kembali padawebsite Agoda. Penelitian ini menggunakan konsumen website OTA Agoda di Kota Semarang sebagai populasi penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 200 yang memiliki kriteria berusia lebih dari 17 tahun, pernah menggunakan dan bertransaksi melalui website Agoda minimal 1 kali dalam 6 bulan terakhir dan berdomisili di Kota Semarang. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan alat analisis berupa SEM AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 10 Ha hipotesis yang ada dalam penelitian ini ditemukan bahwa keseluruhan Ha diterima. Dengan kata lain E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, Discount berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, Discount berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, -Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction, Discount berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction, Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction.