COOLNESS PERCEPTION ON SAMSUNG SMARTPHONE AND HOW IT CREATES BRAND LOVE

Ketatnya persaingan pasar smartphone di Indonesia, di mana Samsung sebagai pemimpin pasar menghadapi tantangan margin keunggulan yang menipis akibat agresivitas kompetitor. Persepsi keren (coolness) dianggap menjadi faktor pembeda psikologis yang krusial bagi konsumen muda di tengah homogenitas fitur teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Desirability, Innovativeness of Technology, Attractiveness, Rebelliousness, Usability, dan Reliability terhadap Perceived Coolness, serta bagaimana Perceived Coolness tersebut bertransformasi menjadi Brand Love pada pengguna smartphone Samsung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pengguna aktif smartphone Samsung dari Generasi Z dan Generasi Y (Milenial) di Kota Semarang. Sampel sebanyak 120 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Desirability, Innovativeness of Technology, Rebelliousness, dan Usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Coolness. Temuan menarik menunjukkan bahwa Attractiveness (daya tarik fisik) tidak berpengaruh signifikan, sementara Reliability (keandalan) justru memiliki pengaruh negatif terhadap persepsi coolness pada demografi ini, karena dianggap berlawanan dengan sifat dinamis dan menantang dari konsep "keren". Secara keseluruhan, Perceived Coolness terbukti merupakan prediktor yang kuat dan berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Love. Implikasi manajerial menyarankan agar Samsung lebih menonjolkan inovasi radikal dan karakter yang berani (rebellious) dibandingkan sekadar estetika atau keamanan konvensional.