ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang)

SAVIRA, Ardine Hasna and HIDAYATI, Retno,(11 June 2019), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S - Fulltext PDF Bookmarks -12010115120092.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 200 responden. Adapun metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Citra Perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Citra Perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Keywords : Service quality, Corporate Image, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty, Kulitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Eriana Ringgowati
Date Deposited: 27 Jan 2020 05:16
Last Modified: 27 Jan 2020 05:16
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/1925

Actions (login required)

View Item
View Item