ANALISIS PENGARUH KENYAMANAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Konsumen Zysku Xena)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kenyamanan dan keamanan terhadap keputusan pembelian melalui website pada konsumen Zysku Xena dengan menggunakan kepercayaan sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel, 12 indikator, dan 5 hipotesis dengan pengujian hipotesis penelitian menggunakan sampel sebanyak 181 responden. Hasil survei kemudian diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kenyamanan dan keamanan berpengaruh positif terhadap variabel kepercayaan, variabel kenyamanan, keamanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil regresi 1 menunjukkan variabel kenyamanan memberikan pengaruh paling besar terhadap variabel kepercayaan. Sedangkan pada hasi regresi 2 menunjukkan variabel kenyamanan memberikan pengaruh paling besar terhadap variabel keputusan pembelian. Hasil uji sobel menunjukkan kepercayaan menjadi variabel yang memediasi antara kenyamanan terhadap keputusan pembelian serta keamanan terhadap keputusan pembelian.