ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PREMIERE AUTO DETAILING SEMARANG

RAHARDJO, Ricky and MAGNADI, Rizal Hari,(25 January 2016), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PREMIERE AUTO DETAILING SEMARANG. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 1. S - COVER -NIM . C2A009249.pdf] Text
Download (783kB)
[thumbnail of 4. S - ABSTRACT -NIM . C2A009249.pdf] Text
Download (296kB)
[thumbnail of 5. S - ABSTRAK -NIM . C2A009249.pdf] Text
Download (296kB)
[thumbnail of 6. S - DAFTAR ISI-NIM . C2A009249.pdf] Text
Download (301kB)
[thumbnail of 12. S - DAFTAR PUSTAKA -NIM . C2A009249.pdf] Text
Download (414kB)
[thumbnail of 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARKS -NIM . C2A009249.pdf] Text
Restricted to Repository staff only
Download (793kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Premiere Auto Detailing Semarang. Populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini terdiri dari pelanggan Premier Auto Detail Semarang. Dalam penelitian ini pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental. Dengan demikian berarti sampel yang diambil merupakan Pelanggan Premiere Auto Detailing yang kebetulan dijumpai di Kantor Premier Auto Detail, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti fisik (tangibles) terhadap berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, keandalan (reliability) berpengaruh secara lansgung terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap (responsiveness) berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, jaminan (assurance) berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, empati (emphaty) berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
Keywords : Physical evidence (tangibles). reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance), empathy (empathy), customer satisfaction., Bukti fisik (tangibles). Keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), mpati (emphaty), kepuasan pelanggan.
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Eriana Ringgowati
Date Deposited: 05 Mar 2020 04:46
Last Modified: 05 Mar 2020 04:46
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/3452

Actions (login required)

View Item
View Item
EPrints Logo
Digital Library : Fakultas Ekonomika dan Bisnis is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton.