IRAWATI, Fifi Endah and FARIDA, Naili,(30 June 2020), PENGARUH TRUST, CUSTOMER EXPERIENCE DAN COMMITMENT TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH PRIORITAS BANK MANDIRI KUDUS. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (217kB)
Download (217kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (184kB)
Download (184kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (185kB)
Download (185kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (196kB)
Download (196kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (411kB)
Download (411kB)
Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Trust dan Customer
Experience terhadap Customer Engagement dan Customer Loyalty pada nasabah
prioritas Bank Mandiri Kudus dengan Commitment sebagai variabel intervening.
Penelitian ini menggunakan 100 sampel nasabah yang telah menjadi nasabah
prioritas Bank Mandiri minimal 3 tahun. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh
MRI dengan tajuk Satisfaction, Loyalty, dan Engagement selama tiga tahun
berturut-turut pada 2017, 2018 dan 2019 yang bertujuan untuk mengukur tingkat
keterlibatan nasabah dengan bank, menunjukkan bahwa Bank Mandiri kurang
berhasil dalam menciptakan engagement yang baik dengan para nasabahnya, dan
hal ini juga terbukti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
semua variabel baik Trust, Customer Experience, Commitment memiliki pengaruh
signifikan terhadap Customer Engagement dan Customer Loyalty.
Keywords : | Trust, Customer Experience, Commitment, Customer Engagement,Customer Loyalty, Trust, Customer Experience, Commitment, Customer Engagement,Customer Loyalty. |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Nila Nurjanah |
Date Deposited: | 09 Oct 2020 02:06 |
Last Modified: | 09 Oct 2020 02:06 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/7066 |