ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL INTELLIGENCE DAN LOCUS OF CONTROL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Karyawan BNI Collection Kartu Kredit)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh emotional intelligence dan locus of control terhadap organizational citizenship behavior dan organizational commitment sebagai variabel intervening pada karyawan BNI Collection kartu kredit. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan software IBM SPSS AMOS 22.0. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh populasi karyawan BNI Collection kartu kredit Semarang yang berstatus sebagai pegawai tetap dengan jumlah sebanyak 102 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, survei, wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Emotional intelligence berpengaruh positif signifikan terhadap organizational commitment, 2) Emotional intelligence berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap organizational citizenship behavior, 3) Locus of control berpengaruh positif signifikan terhadap organizational commitment, 4) Locus of control berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap organizational citizenship behavior, 5) Organizational commitment berpengaruh positif signifikan terhadap organizational citizenship behavior.