ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM SHOPEE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Shopee Mahasiswa Aktif Universitas Diponegoro Angkatan 2018-2021)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan customer engagement terhadap brand loyalty pada Shopee Indonesia. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Diponegoro angkatan 2018 hingga 2021 yang merupakan pengguna shopee dan pengguna instagram yang mengikuti akun shopee indonesia yaitu @shopee_id. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 120 responden. Adapun metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, variabel customer engagemen berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dan variabel social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty.