PRIMAGRAZIOSO, Stefi and YUNIAWAN, Ahyar,(14 June 2022), ANALISIS STRATEGI QUALITY ASSURANCE DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA BISNIS BANK BCA (Studi Kasus Pada Layanan SOLA BCA: Solution Assistant BCA). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text (Cover)
- Published Version
Download (11kB)
Download (11kB)
Text (Abstrak (Inggris))
- Published Version
Download (7kB)
Download (7kB)
Text (Abstrak (Indonesia))
- Published Version
Download (234kB)
Download (234kB)
Text (Daftar Isi)
- Published Version
Download (243kB)
Download (243kB)
Text (Daftar Pustaka)
- Published Version
Download (463kB)
Download (463kB)
Text (Fulltex PDF Boookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Abstract
Industri perbankan yang ada di Indonesia saat ini terus berkembang mengikuti
roda ekonomi yang terus bergerak mengikuti zaman yang semakin maju dengan
tingkat persaingan antar bank yang semakin ketat dengan kemajuan
perkembangan teknologi keuangan yang lebih mudah diakses. Tujuan penelitian
ini untuk menganalisis penerapan strategi Quality Assurance dalam upaya
meningkatkan kinerja bisnis melalui layanan SOLA BCA dan untuk menganalisis
dampak/konsekuensi penerapan strategi Quality Assurance terhadap kinerja bisnis
Bank BCA. Jenis penelitian ini merupakan sebuah studi kasus dengan tujuan
mendeskripsikan atau memberikan gambaran yang mendalam dan menyeluruh
terhadap hasil penelitian. Populasi keseluruhan adalah seluruh pegawai Bank
BCA Kota Semarang. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik purposive
sampling yaitu mengambil sampel dengan pertimbangan�pertimbangan/karakteristik tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan
pada penelitian ini dilakukan dengan observasi dan wawancara. Layanan SOLA
merupakan layanan yang ditujukan untuk nasabah terpilih hasil rekomendasi dari
cabang, layanan ini akan terus berkembang melayani nasabah yang semakin
tersebar di seluruh Indonesia. Tetap berfokus pada tujuan utamanya, layanan
SOLA akan terus memberikan pelayanan terbaik menjadi assistant pribadi
nasabah yang mampu memberikan informasi dan membantu kendala yang
dihadapi nasabah dengan memberikan solusi terbaik dari produk-produk yang
dimiliki Bank BCA Peranan Quality Assurance sangat dibutuhkan disini untuk
mendukung tujuan layanan SOLA kedepannya, diharapkan Quality Assurance
mempu untuk memberikan improvement dan monitoring terhadap cara
komunikasi penawaran maupun penjualan produk yang dilakukan agent, untuk itu
Quality Assurance menerapkan strategi baru yaitu dengan PPCM baru yang
menekankan pada proses penjualan agent dan melakukan perubahan metode
coaching.
Keywords : | Quality assurance; business performance; SOLA; bank; key performance indicator, Quality Assurance; kinerja bisnis; SOLA; bank, Key Performance Indicator |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Masters) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Stefi Primagrazioso |
Date Deposited: | 08 Jul 2022 01:52 |
Last Modified: | 08 Jul 2022 01:55 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/11088 |