PERAN KUALITAS SITUS WEB DAN INTERAKTIVITAS DALAM PEMBENTUKAN KEPUASAN ELEKTRONIK, KEPERCAYAAN ELEKTRONIK DAN KONSTRUK GANDA LOYALITAS ELEKTRONIK (Studi Pada Situs E-Commerce Peralatan Olahraga PlanetSports.Asia)

Penelitian ini menerapkan pendekatan online relationship marketing dalam melakukan analisis pengaruh kualitas situs web dan interaktivitas terhadap pembentukan kepuasan elektronik, kepercayaan elektronik dan konstruk ganda loyalitas elektronik pada situs e-commerce omnichannel peralatan dan perlengkapan olahraga PlanetSports.Asia. Kuesioner daring digunakan sebagai metode pangumpulan data. Model penelitian diestimasi menggunakan teknik Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan alat analisis statistik SPSS AMOS 23. Penelitian ini menghasilkan temuan yang mendukung penelitianpenelitian yang telah dilakukan sebelumnya, diantaranya: interaktivitas dan kepuasan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan elektronik, kualitas situs web berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan elektronik serta kepuasan elektronik dan kepercayaan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap konstruk ganda loyalitas elektronik yaitu attitudinal loyalty dan behavioral loyalty. Pengujian pengaruh mediasi dari kepuasan elektronik dan kepercayaan elektronik turut dilakukan pada penelitian ini. Temuan menunjukkan kepercayaan elektronik memediasi interaktivitas terhadap attitudinal loyalty secara penuh dan pada pengaruhnya tehadap behavioral loyalty menunjukkan hasil tidak signifikan. Kepuasan elektronik memediasi secara penuh pengaruh kualitas situs web terhadap attitudinal loyalty dan behavioral loyalty.