ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN

Kinerja Perusahaan menjadi salah satu faktor yang penting dan strategik bagi suatu perusahaan untuk mengukur dan menciptakan langkah-langkah strategik bagi suatu koorporasi, didalam dunia bisnis yang semakin berkembang pesat, keunggulan kompetitif menjadi hal yang sangat mutlak harus dimiliki oleh setiap perusahaan dimana kompetensi Teknologi Informasi dan kualitas pelayanan menjadi faktorfaktor yang dapat meningkatkan keunggulan kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel kompetensi Teknologi Informasi dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dan dampaknya terhadap kinerja perusahaan. Data diambil dari kuesioner atas 120 orang responden diperusahaan. SEM digunakan untuk menganalisis dan hasilnya adalah indikator yang paling dominan yaitu ketepatan dan ketersedian informasi yang dibutuhkan, diferensiasi, strategi khusus kepada pelanggan, objek Teknologi Informasi. Penelitian ini memperkuat penelitian sebelumnya mengenai keunggulan kompetitf dan kinerja perusahaan. Di mana untuk meningkatkan kinerja perusahaan, perusahaan perlu meningkatkan keunggulan kompetitif yang didukung oleh kompetensi Teknology Informasi dan kualitas layanan yang prima.