PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ADVERTISING TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Konsumen Shopee di Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan advertising terhadap brand switching dengan brand image sebagai variabel intervening pada konsumen Shopee di Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 130 konsumen Shopee di Semarang yang berusia minimal 17 tahun, pernah menggunakan aplikasi lain untuk belanja online sebelum menggunakan Shopee, dan pernah belanja online menggunakan aplikasi Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, advertising berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, advertising berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching.