STRATEGI PENINGKATAN PENGGUNAAN MESIN EDC (ELEKTRONIC DATA CAPTURE) DENGAN PENURUNAN MDR (MERCHANT DISCOUNT RATE) DAN LOYALTY POINT MELALUI KEPUASAN MERCHANT PADA MERCHANT KELOLAAN BANK X REGIONAL OFFICE DENPASAR

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa sejauh mana pengaruh strategi penurunan Merchant Discount Rate (MDR) terhadap kepuasan Merchant dan penggunaan mesin Electronic Data Capture (EDC), serta menguji dan menganalisa sejauh mana pengaruh strategi loyalty point terhadap kepuasan Merchant dan penggunaan mesin EDC. Penelitian ini juga bertujuan menguji dan menganalisa pengaruh kepuasan merchant terhadap penggunaan mesin EDC di merchant Bank X Regional Office Denpasar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian yang bersifat deskriptif dan analitis. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh antara strategi penurunan MDR sebagai customer cost terhadap kepuasan merchant dan tingkat penggunaan mesin EDC. Strategi loyalty point sebagai insentif dan motivasi tidak berpengaruh terhadap tingkat penggunaan mesin EDC, namun terdapat pengaruh terhadap kepuasan merchant. Hasil penelitian juga menunjukan pengaruh antara kepuasan merchant menggunakan mesin EDC terhadap tingkat penggunaan mesin EDC Bank X Regional Office Denpasar.