FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SWITCHING BEHAVIOR MELALUI SWITCHING INTENTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Aplikasi Kopi Kenangan di Kota Semarang)

Penelitian ini mengkaji pengaruh Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Habits, dan Switching Costs terhadap Switching Behavior melalui Switching Intention pada pengguna Aplikasi Kopi Kenangan di Kota Semarang. Sampel dalam penelitian ini yaitu 125 responden berusia 13-44 tahun yang berdomisili di Kota Semarang dan pernah membeli Kopi Kenangan secara online melalui Aplikasi Kopi Kenangan. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non-probobility sampling dengan teknik purposive sampling melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Model (SEM) yang selanjutnya dianalisis menggunakan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dissatisfaction berpengaruh positif terhadap Switching Intention dan Switching Behavior. Switching Costs berpengaruh negatif terhadap Switching Intention dan Switching Behavior. Alternative Attractiveness berpengaruh positif terhadap Switching Intention. Habits berpengaruh negatif terhadap Switching Intention. Selain itu, Switching Intention berpengaruh positif terhadap Switching Behavior, sehingga terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam model penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya perusahaan dalam memperhatikan faktor-faktor push, pull, mooring dalam proses peralihan perilaku konsumen dari pembelian offline ke online melalui aplikasi. Implikasi praktis penelitian ini menyoroti perlunya perbaikan kualitas aplikasi, pengurangan ketidakpuasan, meningkatan daya tarik layanan online, serta pengelolaan hambatan peralihan agar konsumen memperoleh pengalaman yang lebih baik ketika bertransaksi melalui Aplikasi Kopi Kenangan. Kata Kunci: Daya Tarik Alternatif, Kebiasaan, Kekecewaan, Peralihan Biaya, Peralihan Perilaku, Peralihan Niat.