KARMILA, Sari and SANTOSO, Suryono Budi,(2 June 2017), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATION) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA YAMAHA VIXION NEW ADVANCE MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KOTA SEMARANG. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text
Download (121kB)
Download (121kB)
Text
Download (155kB)
Download (155kB)
Text
Download (101kB)
Download (101kB)
Text
Download (179kB)
Download (179kB)
Text
Download (294kB)
Download (294kB)
Text
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Abstract
Saat ini banyak perusahaan berkompetisi untuk menguasai pangsa pasar yang
ada, dengan cara mempertahankan dan meningkatkan kualitas. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, hubungan pelanggan
terhadap loyalitas konsumen pengguna yamaha vixion new advance, melalui
kepuasan konsumen dan kepercayaan sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability
sampling dan pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan data sebanyak 134
responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. dengan metode
analisis adalah uji maximum likelihood yang menggunakan program Amos versi 22.0.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, hubungan
pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Kepuasan konsumen dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen.
Keywords : | product quality, brand image, customer relation, consumers satisfaction, trust, customer loyalty., kualitas produk, citra merek, hubungan pelanggan, kepuasan konsumen, kepercayaan, loyalitas konsumen |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Users 15 not found. |
Date Deposited: | 28 Jan 2020 01:17 |
Last Modified: | 28 Jan 2020 01:17 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/1975 |