ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATION) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA YAMAHA VIXION NEW ADVANCE MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KOTA SEMARANG

KARMILA, Sari and SANTOSO, Suryono Budi,(2 June 2017), ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATION) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA YAMAHA VIXION NEW ADVANCE MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KOTA SEMARANG. , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 16. S-Fulltext PDF Bookmarks-12010113120101.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Saat ini banyak perusahaan berkompetisi untuk menguasai pangsa pasar yang ada, dengan cara mempertahankan dan meningkatkan kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, hubungan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pengguna yamaha vixion new advance, melalui kepuasan konsumen dan kepercayaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling dan pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan data sebanyak 134 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. dengan metode analisis adalah uji maximum likelihood yang menggunakan program Amos versi 22.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, hubungan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Keywords : product quality, brand image, customer relation, consumers satisfaction, trust, customer loyalty., kualitas produk, citra merek, hubungan pelanggan, kepuasan konsumen, kepercayaan, loyalitas konsumen
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Users 15 not found.
Date Deposited: 28 Jan 2020 01:17
Last Modified: 28 Jan 2020 01:17
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/1975

Actions (login required)

View Item
View Item