KUSUMA, Faris Aiman Azhar and SUKRESNA, I Made,(13 December 2017), ANALISIS PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BARBERSHOP URBAN CUT ERLANGGA). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text
- Published Version
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
- Published Version
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
- Published Version
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
- Published Version
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
- Published Version
Download (2MB)
Download (2MB)
Text
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengatahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada barbershop Urban Cut Erlangga. Hal ini dilandasi dengan adanya masalah pada barbershop Urban Cut Erlangga yaitu terdapat penuruan jumlah pelanggan, penurunan pendapatan dan adanya komplain pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada barbershop Urban Cut Erlangga, faktor-faktor adalah kualitas lingkungan fisik, kualitas layanan, citra, dan nilai yang dirasakan.
Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan jasa layanan potong rambut pada Urban Cut Erlangga. Teknik pengampilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah insidental sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Penelitian ini memiliki tujuh hipotesis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas lingkungan fisik memiliki pengaruh positif terhadap citra, kualitas lingkungan fisik memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap citra, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, citra memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, citra memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan.
Keywords : | Physical Environment Quality, Service Quality, Image, Perceived Value, and Satisfaction., Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Layanan, Citra, Nilai yang dirasakan, dan Kepuasan. |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Arief Eryka Zendy |
Date Deposited: | 28 Jan 2020 07:13 |
Last Modified: | 28 Jan 2020 07:13 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/2064 |