ANALISIS PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BARBERSHOP URBAN CUT ERLANGGA)

KUSUMA, Faris Aiman Azhar and SUKRESNA, I Made,(13 December 2017), ANALISIS PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BARBERSHOP URBAN CUT ERLANGGA). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of 1. S - Cover - 12010113120035.pdf] Text - Published Version
Download (2MB)
[thumbnail of 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010113120035.pdf] Text - Published Version
Download (2MB)
[thumbnail of 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010113120035.pdf] Text - Published Version
Download (2MB)
[thumbnail of 6. S - Daftar Isi - 12010113120035.pdf] Text - Published Version
Download (2MB)
[thumbnail of 12. S - Daftar Pustaka - 12010113120035.pdf] Text - Published Version
Download (2MB)
[thumbnail of 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010113120035.pdf] Text
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengatahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada barbershop Urban Cut Erlangga. Hal ini dilandasi dengan adanya masalah pada barbershop Urban Cut Erlangga yaitu terdapat penuruan jumlah pelanggan, penurunan pendapatan dan adanya komplain pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada barbershop Urban Cut Erlangga, faktor-faktor adalah kualitas lingkungan fisik, kualitas layanan, citra, dan nilai yang dirasakan. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan jasa layanan potong rambut pada Urban Cut Erlangga. Teknik pengampilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah insidental sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Penelitian ini memiliki tujuh hipotesis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas lingkungan fisik memiliki pengaruh positif terhadap citra, kualitas lingkungan fisik memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap citra, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, citra memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, citra memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan, dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan.
Keywords : Physical Environment Quality, Service Quality, Image, Perceived Value, and Satisfaction., Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Layanan, Citra, Nilai yang dirasakan, dan Kepuasan.
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Arief Eryka Zendy
Date Deposited: 28 Jan 2020 07:13
Last Modified: 28 Jan 2020 07:13
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/2064

Actions (login required)

View Item
View Item