ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Lazada Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality, kualitas informasi dan persepsi kemudahan terhadap e-loyalty dengan esatisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan e-commerce B2C lazada Indonesia) Penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan lazada Indonesia di Semarang dengan teknik random sampling. Penelitian ini menggunakan alat analisis software SPSS Statistic 22. Uji data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis) yang merupakan pengembangan dari analisis regresi linear berganda dan uji sobel untuk menguji efek mediasi dari variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa : eservice quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, persepsi kemudahan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. uji sobel menunjukkan esatisfaction mampu memediasi pengaruh e-service quality, kualitas informasi, persepsi kemudahan terhadap e-loyalty