SUHASTOMO, Reza and KHASANAH, Imroatul,(8 May 2015), ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Nasabah Deposito PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Kudus). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED
Text
Download (837kB)
Download (837kB)
Text
Download (314kB)
Download (314kB)
Text
Download (313kB)
Download (313kB)
Text
Download (320kB)
Download (320kB)
Text
Download (959kB)
Download (959kB)
Text
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan nasabah
deposito PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Kudus yang dapat dilihat melalui data
peningkatan jumlah nasabah deposito yang menutup rekening selama periode Juni
– September 2014.
Dengan melihat permasalahan yang ada, maka penulisan ini diarahkan
untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan nilai nasabah terhadap
kepuasan nasabah untuk menciptakan loyalitas nasabah deposito PD. BPR Bank
Pasar Kabupaten Kudus. Sampel penulisan ini berjumlah 100 orang nasabah.
Pertanyaan diberikan dengan mengunakan kuesioner yang terdiri dari pertanyaan
tertutup dan terbuka. Jawaban responden kemudian dianalisis dengan regresi dua
tahap menggunakan SPSS.
Berdasarkan analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa kualitas layanan
dan nilai nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Kemudian, kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penulisan ini diharapkan dapat
digunakan sebagai informasi untuk PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Kudus dan
penulisan selanjutnya.
Keywords : | Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah |
---|---|
Journal or Publication Title: | UNSPECIFIED |
Volume: | UNSPECIFIED |
Number: | UNSPECIFIED |
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
Subjects: | Manajemen |
Depositing User: | Heru Prastyo |
Date Deposited: | 12 May 2020 05:30 |
Last Modified: | 12 May 2020 05:30 |
URI: | https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/4043 |