PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAKSI NEW ATLAS DI KOTA SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh masing-masing variabel Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek TerhadapKepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi NewAtlas Di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Taksi New AtlasSemarang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, ditentukan dengan menggunakan purposive sampling dengan kriteria: mereka yang sudahberusia > 17 tahun dan sudah pernah menggunakan Taksi New Atlas. Metodeanalisis data yang digunakan yaitu melalui statistik deskripsif, uji instrumen, ujimodel dan uji hipotesis. Uji instrumen diuji dengan uji validitas dan ujireliabilitas. Uji model yang digunakan adalah Uji F (Goodness of Fit) dan uji AdjR 2 (koefisien determinasi). Selanjutnya uji hipotesis dalam penelitian inimenggunakan analisis regresi dengan uji t dengan koefisien beta standar dan taraf signifikansi < 0.05. Berdasarkan pada hasil uji hipotesis disimpulkan: 1.Persepsi hargaberpengaruh positif dan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Kualitas layanan berpengaruh positif dan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3.Citra merek berpengaruh positif dan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitaspelanggan