ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI TERHADAP HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA (Studi pada pengguna layanan pengiriman barang J&T Express)

DAMAYANTI, Akmila Farida and INDRIANI, Farida,(9 June 2021), ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI TERHADAP HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA (Studi pada pengguna layanan pengiriman barang J&T Express). , UNSPECIFIED, UNSPECIFIED

[thumbnail of Cover] Text (Cover) - Published Version
Download (175kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris)) - Published Version
Download (162kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia)) - Published Version
Download (163kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi) - Published Version
Download (344kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka) - Published Version
Download (341kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, persepsi terhadap harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian jasa pada pengguna layanan jasa pengiriman barang J&T Express. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan jasa J&T Express yang telah menggunakan layanan ini untuk mengirimkan barangnya untuk membeli barang melalui e-commerce sekurang-kurangnya sekali. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 110 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling melalui kuesioner yang disebar secara online. Data hasil penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan persepsi terhadap harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian jasa.
Keywords : Service Quality, Perception of Price, Brand Image and Service Purchase Decision, Kualitas Layanan, Persepsi Terhadap Harga, Citra Merek dan Keputusan Pembelian Jasa
Journal or Publication Title: UNSPECIFIED
Volume: UNSPECIFIED
Number: UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Manajemen
Depositing User: Akmila Farida Damayanti
Date Deposited: 28 Jul 2021 02:58
Last Modified: 28 Jul 2021 02:58
URI: https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/8890

Actions (login required)

View Item
View Item
EPrints Logo
Digital Library : Fakultas Ekonomika dan Bisnis is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton.