PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN GEN Z DI INDUSTRI JASA KOTA SEMARANG

Penelitian ini mengkaji pengaruh kepuasan kerja dan beban kerja terhadap turnover intention di kalangan karyawan Generasi Z (Gen Z) di industri jasa Kota Semarang, khususnya di industri food and beverages (F&B) serta ritel yang berlokasi di Kecamatan Tembalang dan Banyumanik. Karyawan Gen Z cenderung memiliki ekspektasi tinggi terkait fleksibilitas tempat kerja, dukungan, dan pengembangan karier, sehingga mereka rentan terhadap turnover intention ketika kepuasan kerja rendah dan beban kerja berlebihan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dari 100 karyawan Gen Z yang lahir antara tahun 1997–2012. Responden dipilih menggunakan purposive sampling, dengan fokus pada karyawan di industri F&B dan ritel. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap turnover intention, sementara beban kerja memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap turnover intention. Selain itu, kepuasan kerja dan beban kerja secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap turnover intention. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 44,4% varians turnover intention. Temuan ini mendukung Model Job Demands-Resources (JD-R), yang menyarankan bahwa job resources seperti kepuasan kerja dapat membantu mengurangi niat karyawan untuk pindah, sedangkan job demands yang berlebihan dalam bentuk beban kerja cenderung meningkatkan turnover intention. Maka dari itu, organisasi perlu fokus pada peningkatan kepuasan kerja karyawan dan pengelolaan beban kerja yang efektif untuk mengurangi turnover intention di kalangan karyawan Gen Z di industri jasa.